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En muchas ocasiones, esperar a que llegue la grúa no es solo una cuestión de confort. Si tu coche tiene una avería en una zona remota o insegura, cada minuto cuenta. Por eso, las aseguradoras tratan de dar un servicio rápido y eficiente que les permita ofrecer confianza y seguridad. Pero, ¿sabías que hay aseguradoras que pueden indemnizar si la grúa tarda mucho en llegar? Descubre las claves más importantes de este servicio tan necesario.
El seguro de tu coche es mucho más que una cobertura económica para cubrir los daños de un siniestro. También, es mucho más que la cobertura obligatoria para daños a terceros de acuerdo con la Ley de Responsabilidad Civil. Un seguro de coche es, desde distintos puntos de vista, una de las mayores garantías de tranquilidad para ti como conductor.
Cuando inicias el proceso de búsqueda de una aseguradora, a menudo, tratas de quedarte con las empresas que tienen mayores beneficios para ti. Es decir, aquellas empresas que te dan una mejor cobertura y un abanico de servicios más amplio. Dentro de todos los servicios del seguro, la asistencia en carretera es uno de los mejor valorados y más apreciados por los conductores.
Pero, ¿qué es la asistencia en carretera? Como verás a continuación, este servicio es uno de los más amplios y con mayores variaciones entre las aseguradoras del mercado. Cada empresa de seguro diseña una oferta distinta pues no hay una norma específica. Sin embargo, al final del día, cada aseguradora busca darte la mayor cantidad de servicios para los momentos de mayor necesidad. Mira cuáles suelen ser los servicios más comunes en la asistencia en carretera.
La sensación de seguridad y tranquilidad, sin duda alguna, no tiene precio. Especialmente, cuando las situaciones adversas llegan sin previo aviso y en los peores momentos. Una avería a medianoche en una carretera solitaria, un accidente de tráfico o cuando necesitas de una mano amiga en un momento de apuro.
Las aseguradoras han entendido muy bien que en la medida en la que más se transformen en esa mano amiga, mayor aceptación tendrán en el mercado. Este esfuerzo por dar la mayor y mejor cobertura se ha convertido en el mercado actual, en un elemento diferenciador increíble. De hecho, las empresas líderes del sector no son aquellas con mejores precios o más prestigio, son aquellas que mejor servicio ofrecen.
Y, dentro de toda la cadena de servicios del seguro de coche, la asistencia en carretera, es la joya de la corona. Esto se debe a que, en la preferencia de los consumidores, el servicio de asistencia les da una mayor confianza y conexión con su aseguradora.
Por supuesto, cada empresa diseña sus propios servicios de asistencia en carretera de acuerdo a sus capacidades y envergadura. Usualmente, las empresas de mayor tamaño, suelen ser aquellas con mejores y más amplios servicios para sus asegurados. No obstante, algunas empresas más pequeñas han invertido buena parte de sus recursos en mejorar los sistemas de asistencia para ofrecer una mayor calidad.
Cada empresa tiene un listado de servicios de asistencia en carretera diferentes. Aun así, hay servicios que son comunes a la mayoría de las aseguradoras como:
Todos estos servicios varían en coberturas geográficas, horarios, calidad y prontitud. Por ende, es importante analizar con detalle qué ofrece cada empresa y cómo te pueden ayudar en estos momentos difíciles. En este sentido, es fundamental que sepas cómo varía el servicio de grúa dependiendo de la aseguradora.
Si alguna vez has sufrido un accidente de tráfico o una avería fuera de casa, sabes muy bien lo importante que es una grúa. Este servicio puede ser la solución ideal para darte seguridad en sitios remotos, durante la noche o en caminos solitarios. Especialmente, cuando tu seguridad y la de tus seres queridos, no está totalmente garantizada.
Muchos conductores han descubierto, como una desagradable sorpresa, que su aseguradora no puede enviarle una grúa en estos momentos complejos. Esto se debe, en mayor parte, a que muchas empresas de seguros tienen limitaciones físicas y estructurales para cubrir todos los puntos geográficos. Asimismo, algunas empresas tienen un horario limitado sin cobertura las 24 horas del día, los 365 días del año.
De acuerdo con la Ley del Contrato de Seguro, todas estas limitaciones deberían estar reflejadas en el contrato inicial de tu seguro. O sea, en tu póliza, la aseguradora te debe indicar cuáles son las zonas cubiertas y no cubiertas, así como horarios y límites de asistencia. De lo contrario, tu seguro de coche estaría incurriendo en malas prácticas que podrían traerle problemas con la Dirección General de Seguros y Pensiones.
Algunas aseguradoras establecen coberturas limitadas en términos geográficos. Es decir, sólo cubren determinadas regiones y localidades, fuera de ellas, la aseguradora no puede garantizar la asistencia. Asimismo, algunas empresas establecen una banda de kilómetros en los que estarás cubierto. Algunas pólizas establecen un límite de proximidad a tu domicilio como zona de cobertura.
Por otro lado, existen aseguradoras que no cuentan con servicios las 24 horas y que no prestan servicio por la noche, fines de semana o festivos. Todas estas, razones suficientes para contemplar a aquellas empresas con menores limitaciones y mejores coberturas.
Recientemente, en nuestro artículo: “En qué consiste el servicio de grúa y cómo actúa el seguro”, hemos profundizado en este servicio. Allí, te explicamos detenidamente, cómo enfocan las aseguradoras el traslado en grúa como uno de sus servicios estrella. El valor diferenciador de este servicio es uno de los mayores atractivos de las empresas de seguro y, por ende, suelen tratar de que sea el mejor del mercado.
El mejor servicio no es precisamente el que tenga grúas más modernas, sino aquellas que te socorran allí dónde y cuándo lo necesitas. Fíjate en las coberturas más frecuentes del servicio de grúa de las empresas mejor valoradas:
Obviamente, estos servicios no son estándar o idénticos entre aseguradoras y pueden tener variaciones significativas. Otro punto que debes analizar es lo que pasaría si la grúa no llega a recogerte o tarda mucho en llegar. Como verás a continuación, algunas aseguradoras tienen políticas que pueden ser beneficiosas para ti.
Los expertos en marketing y economía coinciden en un punto, en un mercado con mayor competencia, el mayor ganador es el cliente. Y, en el mercado asegurador español, esta máxima se cumple casi a rajatabla. Las aseguradoras compiten ferozmente para captar tu preferencia y en ello, la oferta de servicios es el factor clave.
Algunas de las empresas líderes del sector se preocupan en que, como asegurado, siempre estés satisfecho con los servicios recibidos. Por ello, han diseñado políticas de satisfacción muy estrictas. Dentro de las más destacadas está la puntualidad de la grúa en caso de siniestros y averías.
Para estas empresas, garantizar a sus clientes la llegada puntual, segura y eficiente de sus grúas, es un punto fundamental de sus servicios. Por ello, te ofrecen indemnizaciones que cubren la espera de la grúa en caso de retrasos. Fíjate cuáles son las empresas que ofrecen este tipo de indemnizaciones y cuánto es el monto indemnizado.
| Aseguradora | Tiempo de espera en minutos | Monto de la indemnización |
|---|---|---|
| AXA | 60 minutos | 60€ |
| Balumba | 45 minutos | 50€ |
| Qualitas Auto | 45 minutos | 100€ |
| Zurich | 60 minutos | 60€ |
| Pelayo | 60 minutos | Bonos especiales en tu próxima renovación |
No todas las aseguradoras ofrecen esta indemnización y, como es natural, existen algunas condiciones especiales o “letra pequeña” para darte la indemnización. Algunas empresas establecen determinadas circunstancias que excluyen o justifican el retraso y que inhiben estas indemnizaciones.
En nuestra comparador de seguros de coche, podrás descubrir en pocos minutos cuáles son las mejores asistencias en carretera. Asimismo, podrás obtener un listado de las mejores aseguradoras de forma 100% personalizada y con los mejores servicios para tus necesidades y expectativas.
Algunas aseguradoras, particularmente las más grandes, tienen servicios de grúa a nivel internacional. Si tienes un accidente o una avería en el extranjero, algunas empresas pueden trasladar tu coche hasta cualquier ciudad de España de forma 100% gratuita e incluido en tu póliza a todo riesgo. Pero, esto no es común a todas las empresas y deberás comprobarlo con tu aseguradora y tipo de seguro de coche.
Depende de muchos factores, la ubicación, la accesibilidad y la hora de la prestación del servicio. Por lo general, si tienes un seguro con asistencia en carretera, el servicio de grúa está incluido en la póliza. Pero, cada aseguradora tiene sus propias políticas que deben estar explicadas en tu contrato de servicios.
No todas las aseguradoras tienen grúas disponibles en todo el territorio. Algunas empresas tienen sus propias grúas y otras, subcontratan el servicio. Unas empresas te reembolsan lo pagado y otras, simplemente, no tienen servicios en determinadas zonas. Todo depende de tu aseguradora.
Generalmente, el servicio de asistencia en carretera y grúa está incluido en las pólizas a todo riesgo. Pero, algunas empresas ofrecen el servicio para tipos de pólizas a terceros. Es importante confirmar esto con tu aseguradora.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1980-22501
https://www.reale.es/es/te-ayudamos/asistencia/asistencia-de-grua
Escribe contenidos de seguros de coche para Arpem.com desde hace más de 10 años. Ha participado activamente en la elaboración de una herramienta de comparación de coberturas de seguros de coche y moto muy útil para guiar a los usuarios en la elección del seguro ideal. En sus artículos ayuda a comprender las coberturas más interesantes de las que se compone una póliza y, además, prepara cálculos de precios como ejemplo para que los conductores conozcan la situación del mercado de seguros.
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