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en reseñas de GoogleCuando tienes un siniestro con tu vehículo es obligatorio comunicarlo a la aseguradora para que pueda comenzar cuanto antes con los trámites necesarios para el correcto funcionamiento de las coberturas contratadas en tu póliza.
Según el artículo 16 de la Ley del Contrato del Seguro, el plazo máximo para comunicar un siniestro a tu compañía es de siete días naturales, aunque puede ser superior si se acuerda de forma explícita en la póliza. Un retraso en la comunicación puede dar pie a la aseguradora a reclamarte a ti daños y perjuicios, aunque no podrá faltar a su deber de indemnizarte.
La Ley dice exactamente: “El tomador del seguro o el asegurado o el beneficiario deberán comunicar al asegurador el acaecimiento del siniestro dentro del plazo máximo de siete días de haberlo conocido, salvo que se haya fijado en la póliza un plazo más amplio”. Imagina que te han robado el coche y lo comunicas a tu compañía fuera de plazo.
Las medidas que tome la aseguradora para la localización del vehículo podrían haber sido más efectivas si hubiera sido avisada con antelación. No tendrás que pagar daños y perjuicios si puedes probar que la aseguradora ha tenido conocimiento por otro medio, como puede ser a través de las autoridades. Pero, al ser un deber que consta en el contrato, si no se cumple puede derivar en la pérdida del derecho a ser indemnizado.
La normativa no sólo fija el plazo que tienes para dar parte a la compañía, sino que también estipula la obligación de facilitar toda la información posible sobre las circunstancias y consecuencias del siniestro. En caso de que la aseguradora pruebe que has ocultado o falseado información con dolo o culpa grave, sí podrá rechazar la indemnización.
Hay que informar del lugar, la fecha, las circunstancias y las consecuencias. Normalmente la notificación del siniestro se realiza por escrito, a través del parte del siniestro, un documento elaborado previamente por la aseguradora en el que se completan los datos de interés. Aun así, la ley no lo exige y puede hacerse también de manera verbal.
A la hora de contratar un seguro de coche es conveniente que leer con detenimiento las distintas coberturas y exclusiones que contempla. De este modo, antes de que el siniestro tenga lugar, sabrás en qué casos estás protegido por la póliza. Además de avisar inmediatamente, es esencial no manipular nada o, en su defecto, hacer fotos de las pruebas que ha dejado el daño para poder tenerlas en cuenta en la reclamación.
Ponte en contacto con la compañía de seguros para comentarles que vas a hacerlo y que te puedan ayudar informándote de la documentación que necesitan. Y si estás presente cuando el incidente ocurre, anota todos los detalles que puedas sobre la situación y el contexto, también sobre las personas que hayan podido verlo. En este caso, trata de conseguir sus datos de contacto.
En la actualidad, existen varias formas de notificar un siniestro a la aseguradora. Además de la opción tradicional de llamar al número de atención al cliente o al número destinado a la gestión de siniestros, también se puede hacer a través de la web de la compañía rellenando el formulario de siniestro, por correo electrónico, fax o mediante una aplicación móvil específica. Esto ofrece a los usuarios una mayor comodidad y flexibilidad para comunicar un siniestro a su compañía de seguros.
Para poder notificar un siniestro a tu compañía de seguros, es importante que proporciones información detallada acerca de lo sucedido. Esto incluye información sobre tu póliza de seguro, como tu nombre completo, número de identificación y número de póliza, así como detalles del siniestro en sí, como la fecha, hora y lugar donde ocurrió, así como una descripción detallada de los daños y lesiones.
También debes incluir información sobre cualquier otra parte involucrada en el siniestro, si la hubiera. Es importante que informes a tu compañía de seguros de todos los detalles relevantes, ya que si no lo haces, podrías perder tu derecho a indemnización, a menos que hayas actuado con intención o negligencia grave. Existen diversas formas de informar a la aseguradora, tales como llamar por teléfono, enviar un correo electrónico, fax o utilizar una aplicación móvil específica.
El pago de la indemnización representa la principal responsabilidad de la compañía de seguros y su cantidad se determina según la valoración de los daños, con un límite máximo establecido en la póliza. Basándose en la información proporcionada y de acuerdo con los términos de la póliza, la aseguradora puede decidir si rechaza la reclamación. Esta decisión debe comunicarse por escrito al asegurado, junto con una explicación de los motivos, permitiendo al asegurado aceptar la decisión o presentar una queja si así lo desea. Dependiendo de la naturaleza del siniestro, la aseguradora enviará al profesional adecuado para evaluar la situación. En ciertos casos, se especifica el plazo máximo en el cual se enviará la asistencia requerida, como por ejemplo, el tiempo estimado de llegada de una grúa.
En caso de que el accidente haya supuesto la hospitalización del conductor, deberá ser un familiar el que se encargue de los trámites. No obstante, si ha intervenido alguna autoridad, como la Guardia Civil o la Policía, será esta la que remita la información al juzgado y este a su vez a la compañía aseguradora.
Si no estás de acuerdo
Tanto el asegurado como la aseguradora tienen un plazo de 40 días para llegar a un acuerdo sobre la indemnización. Si después de ese tiempo el asegurado no está satisfecho con la oferta de la aseguradora, ambas partes tienen 8 días para nombrar un perito (por escrito y con el acuerdo del otro). En caso de que el asegurado no nombre un perito, se entenderá que acepta la decisión del perito nombrado por la aseguradora, que será vinculante. Si los peritos nombrados por ambas partes no llegan a un acuerdo, se designará un tercer perito cuyo dictamen será vinculante a menos que se impugne judicialmente. Si el asegurado sigue sin estar satisfecho con la decisión del tercer perito, tiene 180 días para acudir a los tribunales, mientras que la aseguradora tiene 30 días para hacerlo.
En ciertas situaciones, es posible que sea necesario realizar la reparación de manera inmediata sin esperar a que la aseguradora complete la valoración de daños, pero deberás informar sobre el siniestro. En otras palabras, primero tendrás que notificar el incidente y luego recopilar pruebas gráficas, como fotografías, para documentarlo. También será importante guardar las facturas de las reparaciones realizadas. No obstante, este proceso puede variar en función de la póliza contratada, por lo que se recomienda consultar con la compañía para conocer los procedimientos a seguir. Algunas aseguradoras ofrecen servicios de reparación urgente.
Sí, según la Ley son siete días naturales.
Tu compañía de seguros podría negarse a indemnizarte.
Debes proporcionar todos los datos necesarios sobre lo ocurrido. Si no lo haces, tu compañía puede negarse a indemnizarte también.
Además de la Información sobre la póliza (tu nombre y apellidos, documento nacional de identidad y número de póliza), deberás detallar los hechos ocurridos, los daños sufridos, la fecha, lugar y hora del siniestro, las posibles causas y datos del contrario (perjudicado o causante).
Si estas hospitalizado por el accidente, deberá ser un familiar el que se encargue de los trámites. De todas maneras, si ha intervenido alguna autoridad como la Guardia Civil o la Policía en el siniestro, ellos habrán remitido la información al juzgado y este a su vez habrá informado a la compañía aseguradora.
Fuentes
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