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en reseñas de GoogleEs muy probable que diariamente recibas llamadas de alguna aseguradora ofreciendo planes y descuentos si suscribes alguna póliza con ellos. En un mercado tan competitivo como el asegurador, la captación de clientes es común entre las empresas de seguros. Por esta razón, las aseguradoras han creado planes que premian la fidelidad con servicios, descuentos y bonificaciones extra en tus pólizas de seguro de coche.
Una de las características más importantes del mercado asegurador español, es su versatilidad y competitividad. En mercados abiertos como el nuestro, el número de empresas activas crece de manera progresiva con muchos beneficios para el consumidor. La mayor ventaja es que la competitividad obliga a las empresas a mejorar en todos sus aspectos para posicionarse en la preferencia del público.
A medida que la competencia se hace más amplia, nuevas empresas salen al mercado con precios y calidad de servicio atractivas para el usuario. De forma natural, el resto de las empresas deben equiparar, e incluso, mejorar sus condiciones para atraer nuevos clientes.
Sin embargo, una de las consecuencias naturales de la amplitud y versatilidad de los mercados abiertos, es que la fidelidad se debilita. Es decir, los usuarios comienzan a analizar si su elección es la adecuada o merece la pena cambiar de proveedor.
En este contexto, las aseguradoras tienen dos retos al unísono. Atraer nuevos clientes y mantener su cartera de clientes, reduciendo la migración a otras empresas. Es aquí cuando los departamentos financieros, de marketing y de atención al cliente deben afinar sus estrategias. Al final del día, todas estas estrategias y planes mejoran tu experiencia como cliente, reduce los precios y abre el abanico de servicios. Pero, ¿qué hacen las empresas para incrementar su base de clientes sin perder sus clientes actuales? Fíjate en sólo algunas estrategias de éxito.
En la actualidad, las empresas que no han cambiado sus estrategias de atracción y fidelización de clientes, pueden enfrentar muchos problemas. El surgimiento de nuevos actores nacionales e internacionales en el mercado, trae como consecuencias servicios innovadores y de mayores beneficios. Asimismo, las empresas emergentes suelen atraer a sus clientes con descuentos promocionales, primas más económicas y/o coberturas más amplias. Esto obliga a las empresas del mercado a:
La calidad de la atención al cliente es crucial para mantener a los clientes satisfechos y leales. Las aseguradoras invierten en la formación de su personal para garantizar un servicio rápido, eficiente y amable. Además, implementan sistemas de atención multicanal que permiten a los clientes contactar con la empresa a través de diversos medios. Algunos de los más comunes son líneas gratuitas de teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales. Una atención al cliente excepcional puede marcar la diferencia entre perder un cliente o retenerlo a largo plazo.
La digitalización es otra estrategia clave en la industria de los seguros. Las aseguradoras están adoptando tecnologías avanzadas para facilitar la interacción con los clientes. Plataformas en línea y aplicaciones móviles permiten a los usuarios gestionar sus pólizas, presentar reclamaciones y realizar pagos de manera sencilla y rápida. La accesibilidad y la comodidad que ofrecen estas herramientas digitales no solo atraen a nuevos clientes, especialmente a los más jóvenes, sino que también mejoran la satisfacción de los clientes actuales.
Las campañas de marketing dirigidas son fundamentales para atraer a nuevos clientes. Las aseguradoras utilizan datos y análisis para identificar segmentos específicos del mercado y diseñar campañas publicitarias que resuenen con esos grupos. Ya sea a través de publicidad en línea, redes sociales, o medios tradicionales, estas campañas se centran en destacar los beneficios únicos de las pólizas de la aseguradora y en cómo satisfacen las necesidades específicas de los clientes potenciales.
Otra estrategia efectiva es la creación de contenido educativo y de valor. Las aseguradoras publican artículos, guías y vídeos que ayudan a los clientes a entender mejor los seguros de coche y a tomar decisiones informadas. Este contenido no solo atrae a nuevos clientes que buscan información confiable, sino que también fortalece la relación con los clientes actuales al proporcionarles recursos útiles.
Estas estrategias han dado resultados para las aseguradoras actuales, pero, el premio a la fidelidad es una de las más acertadas y con mejores resultados. Fíjate cómo se aplica en la actualidad.
Los programas de fidelización son una herramienta efectiva para mantener a los clientes actuales. Muchas aseguradoras ofrecen descuentos y bonificaciones a los clientes que renuevan sus pólizas o que tienen un historial de conducción positivo. Estos incentivos no solo premian la lealtad del cliente, sino que también fomentan un comportamiento de conducción responsable. Estas son algunas de las aseguradoras con planes de fidelidad en la actualidad.
El programa Te Cuidamos de MAPFRE está diseñado para ofrecer a los clientes una serie de beneficios y servicios exclusivos que mejoran su experiencia y aportan un valor añadido. Este plan de fidelidad incluye:
AXA + para ti es el programa de fidelidad de AXA diseñado para ofrecer ventajas exclusivas a sus clientes más leales:
El programa Allianz Universe está diseñado para ofrecer una experiencia superior a los asegurados de Allianz, con una serie de beneficios y servicios exclusivos:
El Programa Genes de Génesis Seguros está diseñado para premiar la lealtad de sus asegurados con beneficios exclusivos:
Otras empresas del mercado actual ofrecen diferentes planes exclusivos para sus clientes más fieles. En general, estos son sus programas:
Los planes de fidelidad de las principales aseguradoras en España, están diseñados para dar un valor añadido significativo a los asegurados de mayor confianza y fidelidad. Estos programas no solo ofrecen descuentos y beneficios exclusivos, sino que también mejoran la experiencia del cliente a través de servicios personalizados y atención prioritaria.
Adicionalmente, puedes disfrutar de una serie de ventajas que no solo mejoran tu experiencia como asegurado, sino que también te recompensan por tu lealtad, como:
Una de las tendencias más destacadas en el sector asegurador es la personalización de pólizas. Las aseguradoras ofrecen productos adaptados a las necesidades específicas de cada cliente, como seguros a medida que consideran el perfil del conductor, el uso del vehículo y otros factores relevantes. Esta personalización no solo atrae a nuevos clientes que buscan soluciones a medida, sino que también mejora la satisfacción y retención de los clientes actuales.
Además de la personalización, las aseguradoras están añadiendo coberturas adicionales y opciones flexibles a sus pólizas. Estas coberturas pueden incluir asistencia en carretera, vehículo de sustitución, y protección contra robo y vandalismo, entre otras.
Como cliente de mayor fidelidad y compromiso con tu aseguradora, puedes obtener mayores ventajas financieras. La financiación de primas con cuotas flexibles y adaptadas a tu presupuesto, es una de estas ventajas. Cuando te conviertes en cliente VIP gracias a tu fidelidad, no sólo puedes pagar menos sino que el pago puede hacerse más cómodo y fácil de hacer.
Si quieres conocer los planes de fidelidad de tu aseguradora. O quieres saber cuáles son las empresas con mejores bonificaciones, lo mejor es hacer un análisis amplio de toda la oferta actual. En nuestra comparador de seguros de coche, puedes hacerlo de forma 100% personalizada, gratuita y en pocos minutos.
De acuerdo con la Ley de Contrato de Seguro, las empresas del sector pueden cobrar precios acordes a sus propios análisis internos. Asimismo, pueden cobrar penalidades por diferentes razones, incluyendo un historial de siniestralidad negativo. Pero también, la ley les permite dar bonificaciones y descuentos a sus clientes más antiguos y/o de mejor comportamiento como asegurados.
Depende de la aseguradora. Algunas dan descuentos y servicios extra para nuevos clientes. Sin embargo, no es una política obligatoria o estandarizada en el mercado.
La mayoría de las veces, las aseguradoras cobran penalidades por anular el contrato previo a su finalización. Pero, esto no es igual con todas las empresas y debes comprobarlo en las condiciones particulares de la póliza.
No, el historial de siniestralidad no está relacionado con la compañía con la que tengas contratado tu seguro de coche. Sin embargo, las empresas aprecian la fidelidad y suelen ofrecer planes especiales por permanecer dentro de su cartera de clientes.
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1980-22501
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-7897
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