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en reseñas de GoogleUna avería o un accidente de tráfico puede afectar a tu coche e impedir que puedas seguir circulando hacia tu destino. Esta situación puede complicarse aún más si sucede en una vía pública, entorpece el tráfico o estás lejos de casa. Por esta razón, muchas pólizas de coche incluyen el servicio de grúa como parte de sus planes de asistencia integral. Descubre en qué consiste y cómo contratar este servicio.
Una grúa es un vehículo especialmente adaptado para el transporte de otros vehículos de forma segura. Existe una definición específica en el Reglamento General de Vehículos en su Anexo II punto 5. Según la ley, una grúa está definida como un vehículo de auxilio en vías públicas con la capacidad de trasladar diferentes tipos de vehículos.
El reglamento vigente establece que el servicio de grúa puede ser público o privado con diferentes fines. Pero, contratar un servicio de grúa no siempre es económico o está disponible en todas las vías. Por esta razón, algunas empresas de seguros han incorporado en su red de asistencia el servicio de grúa incluido en sus pólizas de coche.
Las aseguradoras tienen sus propias ofertas de servicios con grúas propias o contratadas a terceras empresas. Usualmente, las pólizas de seguro de coche incluyen un número determinado de traslados sin costes adicionales.
Por norma general, no existen servicios de grúa homogéneos entre todas las empresas pues cada aseguradora tiene diferentes escalas de asistencia. Hemos analizado a aquellas con mayor cobertura de servicios.
Prácticamente todas las aseguradoras tienen un tipo de servicio de grúa incluido dentro de sus pólizas de coche. Para la mayoría, este es un valor diferenciador que les permite dar un servicio más completo.
No obstante, para las aseguradoras, el servicio de grúa es uno de los más costosos y que requiere de una logística más compleja. Contar con una flota de grúas a nivel nacional no es una tarea sencilla o económica. Por ende, el tamaño de la empresa de seguros define la amplitud del servicio y la rapidez de la atención en cualquier lugar a cualquier hora.
Aunque algunas empresas más pequeñas tienen servicios bastante convenientes, usualmente tienen algunas limitaciones importantes. En general, los servicios se definen en varias categorías que varían de acuerdo a las pólizas:
| Tipo de servicio* | ¿Qué incluye? |
|---|---|
| Asistencia integral en carretera | Servicio 24/7, Traslado del vehículo ilimitado, asistencia al conductor y ocupantes, transporte de personas, servicio de manitas, servicio de remolque y ambulancia. |
| Servicio Premium | Todos los servicios de asistencia integral más el servicio de conductor sustituto con cobertura a nivel nacional y el extranjero. |
| Cobertura desde Km 0 | Traslado desde y hacia cualquier dirección sin límites de kilómetros recorridos. |
| Cobertura desde X Km | Se activa a partir de un número determinado de kilómetros desde la dirección del asegurado. |
| Cobertura hasta X Km | Sólo disponible en un radio predeterminado desde el domicilio del titular. |
| Traslado a taller | Este tipo de servicios sólo incluyen el traslado desde el punto hasta un taller autorizado por la compañía. |
Hemos hecho una descripción de estos servicios con sus límites y alcances en nuestro artículo Asistencia en Viaje. Allí podrás ver cómo funciona este servicio, qué incluye y qué no.
Hemos analizado los 5 servicios de grúa más amplios y con mejor respuesta del mercado actual. Estas son las empresas de seguros con redes más extensas de cobertura de grúa en toda España:
MAPFRE es una de las aseguradoras con el servicio de grúa más amplio del mercado actual. La empresa cuenta con una red de más de 1500 grúas disponibles en todo el territorio español y con un servicio las 24 horas del día.
Adicionalmente, la empresa ofrece un servicio desde Km 0, es decir, que puede ofrecerse desde el domicilio del titular. Este tipo de servicios son muy útiles para los casos en los que el vehículo se ha averiado en tu garaje y necesitas llevarlo al taller.
Según estudios estadísticos, más de la mitad de los accidentes de tráfico ocurren en el radio de los 50 Km desde tu casa. Por ende, una póliza como la de MAPFRE que te cubra cualquier traslado dentro de ese radio será de mayor utilidad.
A través de tu móvil puedes solicitar una grúa con una atención inmediata y hacer seguimiento del recorrido de la grúa en tiempo real. Esto te permite calcular el tiempo de asistencia de una forma muy cómoda y segura. La empresa cuenta además con un servicio en el extranjero muy amplio. Además, MAPFRE ofrece asistencia en casos de:
MAPFRE tiene el servicio de grúa disponible en sus pólizas de coche, moto, camión y otros tipos de vehículos. Uno de los condicionados más resaltantes del servicio es que establece un límite incluido en la vigencia de la póliza. En la mayoría de los casos, podrás usar la grúa hasta 3 veces dentro de la duración del contrato.
Línea Directa es una de las empresas con mejor cobertura de servicios incluidos dentro de tus pólizas de coche. La empresa tiene una amplia red de grúas que te pueden asistir en cualquier vía de España o el extranjero.
Línea Directa tiene una app que te permite solicitar la grúa desde tu teléfono móvil. Además, esta aplicación te da la ubicación en tiempo real de la grúa y los datos del gruista. Podrás comunicarte directamente con la grúa para darle indicaciones específicas o hacer cualquier consulta.
Este servicio se incluye en la mayoría de los planes de seguros de coche, moto y otros vehículos de la empresa. El servicio incluye asistencia en carretera, cobertura de accidentes y ambulancia.
Adicionalmente, Línea Directa incluye un servicio único llamado “Garantía de Mascotas Viajeras”. Este servicio incluye el traslado de tus mascotas en casos de accidentes o averías de tu coche. En casos de lesiones de tu mascota en el accidente, Línea Directa te ofrece hasta 1000€ de cobertura veterinaria.
Allianz Seguros cuenta con uno de los servicios de grúa más completos del mercado con una cobertura en todo el territorio español y el extranjero. La empresa ofrece un cómodo servicio de traslados de tu vehículo desde el Km 0 y hacia cualquier destino.
Como parte de su oferta de servicios, la empresa ofrece una aplicación que te permite conocer tu ubicación exacta en un mapa. Esto es ideal para aquellos casos de avería en sitios remotos o durante viajes nocturnos. Esta ubicación se comparte con el operador de la grúa para que pueda ubicarte de forma rápida.
Adicionalmente, en la app o a través de la línea de atención telefónica, podrás indicar el tipo de avería o accidente. Con ello, la empresa podrá definir el tipo de grúa y planificar la asistencia para ti o tus acompañantes de forma integral.
La empresa ofrece vehículo de sustitución, traslado de pasajeros y la posibilidad de elegir el taller al que se trasladará tu coche. Pero además, puedes contratar este servicio para tu coche, moto o furgoneta de hasta 3500 kg.
El servicio de asistencia en carretera de Generali Seguros es uno de los mejor valorados por los usuarios. Es un servicio bastante completo con una amplia red de grúas a nivel nacional y el extranjero. La app Generali te permite hacer todas las gestiones desde tu móvil.
Con un sms o a través de la línea de atención telefónica podrás contactar con el conductor de la grúa para darle tu ubicación exacta. Funciona las 24 horas del día y te ofrece el servicio de reparación in situ. Un mecánico especializado puede revisar la avería de tu coche o moto y repararla para que puedas continuar tu camino. Generali ofrece:
La cobertura varía de acuerdo al tipo de póliza que contrates y los servicios que establezcas en ella. Consulta las condiciones y exenciones que limitan la cobertura en tu contrato.
AXA es una de las compañías de seguros que le ha dado a sus pólizas de coches una de las mayores redes de servicios adicionales. La asistencia en carretera de AXA Seguros incluye un servicio de grúa disponible las 24 horas en España y el extranjero.
La versátil app “Here with you” de AXA te permite reportar una avería o accidente y solicitar una grúa. Esta app te permite hacer un seguimiento en tiempo real de la grúa además de los datos del conductor y grúa para tu máxima seguridad.
Puedes reportar prácticamente cualquier siniestro, no sólo una avería mayor o un accidente de tráfico. Podrás solicitar una grúa para:
Este servicio incluye una asistencia en la red de más de 300 talleres AXA a nivel nacional y una serie de complementos a tu póliza. Puedes contar con una cobertura de gastos médicos derivados del accidente con una cobertura de daños psicológicos única en el mercado.
En España, la mayoría de las empresas aseguradoras tienen servicios de grúas con mayores o menores coberturas. Como hemos visto, las empresas más grandes ofrecen servicios más amplios con mayor alcance a nivel nacional.
Aún así, las empresas más grandes no son las únicas con servicios de asistencia en la vía completos y de gran calidad. Estas son algunas empresas que también cuentan con este servicio:
| Empresa | Tipo de servicio |
|---|---|
| Zurich Seguros | Traslado hasta 200 Km + reparación in situ |
| Mutua Madrileña | Reparación in situ + traslado a taller |
| Qualitas Auto | Traslados a nivel nacional |
| AMA Seguros | Reparación in situ + envío de piezas + traslado a taller |
| Caser Seguros | Traslados 24/7 |
| Seguros Pelayo | Traslados 24/7 |
| Reale Seguros | Traslados 24/7 |
| RACE | Servicio nacional e internacional |
| Seguros Bilbao | Traslados 24/7 |
Si no tienes una póliza de seguro con cobertura de grúa, deberás preparar el bolsillo, pues no es un servicio económico en lo absoluto. El precio de un traslado en grúa privada fluctúa entre localidades, carreteras, horas y tipo de vehículo.
Según Cronoshare, el precio de una grúa tiene variaciones significativas. Esta horquilla de precio también está influenciado por el recorrido en kilómetros. Contratar una grúa puede costar entre 160€ y 1400€ dependiendo de todos los factores antes mencionados. Asimismo, un traslado dentro del casco urbano suele rondar los 100€. Este es un elemento que debes tomar en consideración la próxima vez que vayas a renovar o contratar tu póliza de coches.
Depende del tipo de servicio y/o tu póliza. Hay empresas que ofrecen servicios desde el Km 0 y otras tienen limitaciones. Debes comprobar a partir de qué distancia de tu domicilio tienes activado el servicio en tu póliza.
Desde el punto de vista técnico, los seguros de moto se parecen mucho a los seguros de coche. El servicio de grúa está disponible en la mayoría de los seguros para motos, pero debes comprobar tu cobertura en tu póliza.
Nuevamente, depende de la aseguradora y/o la póliza. Algunas empresas ofrecen un número determinado de traslados y otras ofrecen el servicio con limitaciones. Otras empresas ofrecen el servicio pero después tienes que pagarlo.
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